L’UZ Brussel opte pour une politique de qualité renouvelée sans accréditation JCI
16 novembre 2020
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Après mûre réflexion en interne, l’UZ Brussel a fait le choix de ne pas poursuivre son projet d’accréditation JCI. Cette décision ne signifie absolument pas que la qualité des soins aurait perdu tout ou partie de leur importance aux yeux de l’hôpital. Ce que ce choix veut dire, c’est que l’UZ Brussel va se doter d’un nouveau cadre de qualité, qu’il développera avec une implication maximale des services internes et en concertation avec le secteur.
Tom Coolen, Directeur Qualité à l’UZ Brussel déclare : « Ces derniers mois, nous avons pu constater qu’un nombre croissant d’hôpitaux renoncent aux cadres normatifs des grandes institutions d’accréditation internationales. Le principal mérite de l’accréditation JCI de l’UZ Brussel en 2017, c’est la sensibilisation de l’ensemble des catégories du personnel de l’hôpital aux processus requis pour intégrer structurellement la qualité et la sécurité du patient et les garantir dans notre fonctionnement. Néanmoins, le cadre normatif de la JCI n’est pas vraiment adapté aux pratiques européennes et engendre une forte pression administrative, mais sans effet démontrable sur le résultat des soins. C’est précisément parce que nous sommes convaincus de l’importance d’une politique ambitieuse en matière de qualité que nous avons décidé de concevoir une approche plus fédératrice, garante de résultats plus tangibles, pour nos collaborateurs et nos patients. »
Une plus grande attention pour une amélioration réelle du résultat des soins et du vécu des patients
JCI a attribué son prestigieux label de qualité international à l’UZ Brussel pour la première fois en 2017. En mars 2020, l’UZ Brussel était encore en pleins préparatifs du deuxième audit par Joint Commission International (JCI). Et puis, à la mi-mars, la crise de la COVID-19 a frappé, violemment. L’audit a alors été reporté. Au cours des derniers mois, dominés par le coronavirus, l’hôpital a tout de même pris le temps d’organiser un brainstorming avec différents collaborateurs pour réfléchir à la future politique de qualité et à la place réservée à une accréditation à l’échelle de l’hôpital dans ce contexte. La conclusion a été tirée à la quasi-unanimité : la première accréditation JCI a permis d’élever le niveau des soins, mais il y a un fort besoin de pouvoir établir des priorités spécifiques, en mettant davantage l’accent sur une réelle amélioration du résultat des soins et du vécu des patients et sur une réduction des incidents évitables.
La qualité, base de toute confiance
Le Professeur Marc Noppen, CEO de l’UZ Brussel ajoute : « En fait, il faut comprendre l’enjeu d’une accréditation : la confiance. Une personne malade et donc fragile doit pouvoir se fier à la qualité des soins et à la sécurité des patients. Mais lorsque l’accréditation se focalise sur les processus et procédures au point qu’il ne reste plus assez de place pour l’humain (patient ou collaborateur), elle passe à côté de son objectif et doit être revue. Nous partageons la préoccupation de nos collaborateurs qui souhaitent une réduction de la charge générée par les enregistrements, les annotations et le contrôle, et nous voulons surtout laisser une plus grande latitude à nos prestataires de soins pour qu’ils s’occupent de l’essentiel, leurs patients. Ce besoin s’affirme avec d’autant plus de force en cette période difficile et très intense que nous traversons actuellement en pleine pandémie. »
Avec le secteur
L’UZ Brussel ancre davantage les acquis de la première accréditation JCI à l’échelle de l’hôpital en cherchant avec le secteur une nouvelle forme de contrôle externe. Il va de soi que l’UZ Brussel continue d’appliquer des normes en matière de chirurgie en toute sécurité, d’identitovigilance, de prévention des chutes et d’autres indicateurs de qualité, qui figurent notamment dans le Vlaams Indicatoren Project (VIP²). Divers programmes de soins et services sont par ailleurs accrédités dans leur domaine spécifique.
Karolien De Prez